Ce que vous allez apprendre
- Identifier le format et le minutage de la Partie 1 du CELPIP Listening
- Suivre le problème, les solutions proposées et la décision finale dans des conversations professionnelles
- Reconnaître les mots-signaux clés indiquant des problèmes et des solutions
- Appliquer des stratégies de prise de notes pour retenir qui dit quoi et les attitudes des interlocuteurs
La Partie 1 évalue votre capacité à suivre une conversation de résolution de problème entre deux personnes (un homme et une femme) qui discutent d’un problème professionnel ou de la vie quotidienne. Les interlocuteurs ne se connaissent généralement pas bien (par exemple, un client et un prestataire de services), bien que certains scénarios puissent impliquer des collègues. Vous entendrez la conversation une seule fois, puis répondrez à 8 questions à choix multiples sur ce qui a été dit.
Cette section vous demande de suivre plusieurs éléments : le problème principal, les différentes solutions proposées par chaque interlocuteur, leurs opinions et attitudes, et ce qu’ils décident finalement de faire.
En un coup d'œil
- Interlocuteurs: 2 personnes
- Questions: 8 à choix multiples
- Durée audio: ~3–4,5 min (3 sections)
- Objectif: Problème + solutions
Ce que vous allez entendre
La conversation suit une structure prévisible. Deux interlocuteurs travaillent ensemble à la résolution d’un problème spécifique. Les scénarios typiques impliquent un client et un prestataire de services, un locataire et un gestionnaire d’immeuble, deux collègues discutant d’un problème au travail, ou deux personnes coopérant pour résoudre un problème commun.
Déroulement typique de la conversation :
- L’interlocuteur A présente un problème ou un défi
- L’interlocuteur B répond et peut poser des questions de clarification
- Les deux interlocuteurs proposent différentes solutions
- Ils discutent des avantages et inconvénients de chaque option
- Ils expriment des opinions et des attitudes (accord, doute, enthousiasme)
- Ils arrivent à une décision ou une action convenue
Sujets de problèmes courants
Les scénarios de la Partie 1 reflètent des situations de service et de travail courantes au Canada :
- Problèmes de service client (retours, facturation, réservations)
- Conflits d’horaires (rendez-vous, quarts de travail)
- Problèmes d’équipement ou d’installations au bureau
- Demandes de renseignements sur des services (locations, réparations, installations)
- Contraintes budgétaires ou de ressources
- Difficultés d’organisation d’événements
Le problème a toujours une solution. Vous n’entendrez pas de crises insolubles. La conversation se termine toujours par une action convenue ou une prochaine étape.
Ce que les questions évaluent
Les 8 questions évaluent différents aspects de votre compréhension orale. Vous devez comprendre à la fois les informations explicites (ce qui a été dit directement) et le sens implicite (attitudes, intentions, niveaux d’accord).
Types de questions que vous rencontrerez :
- Le problème principal : Quel est le problème central ?
- Les solutions proposées : Qu’a suggéré l’interlocuteur A ? Qu’a recommandé l’interlocuteur B ?
- Les attitudes des interlocuteurs : Que pense quelqu’un d’une idée ?
- L’action convenue : Qu’ont-ils finalement décidé de faire ?
- Les raisons et explications : Pourquoi ont-ils rejeté l’option X ?
- Les détails : Quand, où, combien, qui d’autre est impliqué ?
Erreur fréquente
Ne choisissez pas une réponse simplement parce que vous avez entendu ces mots exacts. Les mauvaises réponses utilisent souvent du vocabulaire de la conversation, mais déforment le sens ou attribuent les propos à la mauvaise personne.
Mots-signaux essentiels
Entraînez votre oreille à reconnaître ces marqueurs de problèmes et de solutions. Ils vous indiquent qu’une information importante arrive.
Signaux de problème
- “The issue is…”
- “The problem we’re facing…”
- “We’re having trouble with…”
- “I’m concerned about…”
- “Unfortunately…”
- “The challenge is…”
Signaux de solution
- “What if we…”
- “How about…”
- “I think we should…”
- “Why don’t we…”
- “We could always…”
- “Maybe we can…”
- “One option is to…”
Signaux d’accord/décision
- “That sounds good”
- “Let’s do that”
- “I agree”
- “That works for me”
- “Okay, so we’ll…”
- “Perfect, I’ll…”
Signaux de désaccord/doute
- “I’m not sure about…”
- “The problem with that is…”
- “Actually, I think…”
- “But what about…”
- “That might not work because…”
Notez qui dit quoi
Utilisez des initiales (A/B) dans vos notes. Écrivez « A : prolonger le délai » et « B : engager un intérimaire » pour ne pas confondre qui a proposé chaque solution. Les questions demandent souvent ce que l’interlocuteur A ou l’interlocuteur B a précisément suggéré.
Votre stratégie : la méthode des 3 colonnes
Vous disposez de temps pour vous préparer avant la lecture de l’audio. Préparez rapidement un modèle de prise de notes avec trois colonnes :
| Problème | Solutions proposées | Décision |
|---|---|---|
| [problème principal] | A : [idée 1] / B : [idée 2] | [ce qui est convenu] |
Pendant l’écoute :
- Notez le problème en 3 à 5 mots dès que vous l’entendez
- Notez chaque solution en indiquant qui l’a proposée (A ou B)
- Indiquez les attitudes avec des symboles : ✓ (approuve), ✗ (rejette), ? (incertain)
- Entourez ou marquez d’une étoile l’action convenue lorsqu’ils arrivent à un consensus
À faire pendant l'écoute
- Repérez QUI propose chaque solution
- Notez les indices d'attitude (ton de voix, mots de doute, enthousiasme)
- Écrivez les chiffres, dates et heures avec précision
- Identifiez clairement l'action finale convenue
À éviter pendant l'écoute
- N'essayez pas d'écrire chaque mot
- Ne paniquez pas si vous manquez quelque chose — continuez à écouter
- Ne choisissez pas une réponse avant d'avoir entendu la conversation complète
- N'ignorez pas les 30 dernières secondes — la décision arrive souvent à la fin
Exemple de questions
Exercice Partie 1
Instructions : Écoutez l’audio de chaque section, puis répondez aux questions ci-dessous. La transcription est fournie pour relecture après l’écoute.
Section 1
Section 1 : Écoutez la conversation
Karen: Hi there. I have a reservation under the name Karen Mitchell. I booked a midsize sedan for three days starting today.
David: Let me pull that up. One moment, please. Okay, I see your reservation here. Unfortunately, the vehicle you reserved isn’t available right now. The previous customer was supposed to return it this morning, but they called to say they’ll be about three hours late.
Karen: Oh no. I really need a car today. I booked two weeks in advance so I wouldn’t run into problems like this. Is there anything you can do?
David: I completely understand, and I’m sorry about this. We’re going to find you a solution. Let me see what we have on the lot right now.
Questions 1-3 :
-
What type of car did Karen reserve?
A) A compact car
B) A full-size sedan
C) A midsize sedan
D) An SUV -
Why is Karen’s reserved car unavailable?
A) It is being repaired
B) Another customer returned it late
C) Another customer has not returned it yet
D) The reservation was cancelled by mistake -
How far in advance did Karen make her reservation?
A) One week
B) Two weeks
C) Three days
D) One month
Section 2
Section 2 : Écoutez la conversation
David: Alright, I have two options for you. First, we have an SUV available right now, and I can give it to you at the same price as the sedan. No extra charge.
Karen: Hmm, that’s generous, but I’ll be driving downtown most of the time. Parking an SUV in those tight downtown spots is not ideal. What’s the other option?
David: You could wait about two hours for the original sedan. The customer said they’d have it back by noon.
Karen: Two hours is a long time. I’ve got a meeting at 2 PM across town, and I still need to check into my hotel before that. I can’t wait that long. Is there anything else?
David: Let me take another look at the system here.
Questions 4-6 :
-
What is the first alternative David offers Karen?
A) A free upgrade to a luxury car
B) An SUV at the same price as her original booking
C) A compact car at a discount
D) A ride to her hotel -
Why does Karen not want the SUV?
A) It costs too much
B) She does not like driving large vehicles
C) It is hard to park in tight downtown spaces
D) It uses too much gas -
Why can’t Karen wait two hours for the original car?
A) She has a flight to catch
B) She needs to attend a meeting at 2 PM
C) The rental office will be closed by then
D) She has dinner reservations
Section 3
Section 3 : Écoutez la conversation
David: Okay, I do have one more option. We have a compact car available. It’s smaller than what you booked, so I can offer you a 15% discount on the daily rate for the inconvenience.
Karen: A compact? Well, it’s just me and one suitcase, so I don’t need a lot of space. And a discount is nice. Yeah, let’s go with that.
David: Great choice. I’ll get the paperwork started. The car is in lot B-7. It’s a silver Honda Civic. And good news, the gas tank is completely full, so you’re all set.
Karen: Perfect. Thank you so much, David. You’ve been really helpful.
David: Happy to help. Have a great trip!
Questions 7-8 :
-
What do Karen and David agree on as the final solution?
A) Karen will wait for the original sedan
B) Karen will take the SUV at no extra charge
C) Karen will take a compact car with a 15% discount
D) Karen will rent from a different agency -
Where is the car located?
A) Lot A-3
B) Lot B-7
C) The main parking garage
D) Lot C-12
Afficher les réponses et explications =>
Réponses correctes : 1-C, 2-C, 3-B, 4-B, 5-C, 6-B, 7-C, 8-B
Explications — Section 1 :
-
C) A midsize sedan
- Karen dit « I booked a midsize sedan for three days. » L’information est donnée directement.
- Piège : L’option D (SUV) est mentionnée plus tard comme alternative, pas comme réservation initiale.
-
C) Another customer has not returned it yet
- David dit que le client précédent « was supposed to return it this morning » mais a appelé pour dire qu’il serait en retard d’environ trois heures. Au moment de la conversation, la voiture n’a pas encore été rendue.
- Piège : L’option B (« returned it late ») est proche mais incorrecte. La voiture n’a pas encore été rendue du tout. Le client a appelé en avance pour prévenir de son retard.
-
B) Two weeks
- Karen dit « I booked two weeks in advance. » C’est une question de détail direct.
Explications — Section 2 :
-
B) An SUV at the same price as her original booking
- David dit « we have an SUV available right now, and I can give it to you at the same price as the sedan. No extra charge. »
- Piège : L’option C (voiture compacte à prix réduit) est en fait la solution de la Section 3, pas de la Section 2.
-
C) It is hard to park in tight downtown spaces
- Karen dit « I’ll be driving downtown most of the time. Parking an SUV in those tight downtown spots is not ideal. »
- Piège : L’option A (trop cher) est fausse car David l’a proposé au même prix.
-
B) She needs to attend a meeting at 2 PM
- Karen dit « I’ve got a meeting at 2 PM across town, and I still need to check into my hotel before that. »
- Piège : Elle mentionne aussi l’hôtel, mais c’est la réunion qui l’empêche d’attendre. L’enregistrement à l’hôtel est une tâche supplémentaire qu’elle doit caser avant la réunion.
Explications — Section 3 :
-
C) Karen will take a compact car with a 15% discount
- David propose une voiture compacte avec « a 15% discount on the daily rate ». Karen répond « Yeah, let’s go with that. »
- Piège : Les options A et B ont toutes deux été rejetées dans la Section 2.
-
B) Lot B-7
- David dit « The car is in lot B-7. » C’est un détail spécifique qui teste si vous avez capté l’emplacement exact.
Auto-évaluation
- J'ai identifié le problème principal dans les 30 premières secondes
- J'ai suivi qui a proposé chaque solution
- J'ai noté les attitudes des interlocuteurs (accord, doute, enthousiasme)
- J'ai clairement identifié l'action finale convenue
4/4 vérifications = bonne compréhension de la Partie 1 (CLB 8+)
Notation et niveaux CLB
Les questions de la Partie 1 vont du simple rappel de faits à une compréhension plus nuancée. Les questions de niveau supérieur évaluent votre capacité à déduire les attitudes et à comprendre le sens implicite, et pas seulement à vous souvenir des faits.
Ce que les questions évaluent (du plus simple au plus exigeant) :
- Êtes-vous capable d’identifier le problème principal ?
- Pouvez-vous suivre les différentes solutions proposées ?
- Savez-vous distinguer les attitudes et opinions des interlocuteurs ?
- Êtes-vous capable de repérer un accord ou un désaccord subtil ?
Arme secrète pour la Partie 1
Les 20 à 30 dernières secondes de la conversation contiennent presque toujours la décision convenue. Si vous avez manqué des détails plus tôt, restez concentré jusqu’à la fin. Vous pourrez encore répondre correctement aux questions « qu’ont-ils décidé ».
Entraînez votre écoute active avec des podcasts canadiens ou des vidéos de formation professionnelle. Concentrez-vous sur les discussions de résolution de problèmes où les participants débattent d’options et arrivent à des décisions.
Vous êtes maintenant prêt à aborder la Partie 1 avec une stratégie claire et une bonne compréhension de ce que le test évalue réellement.