Чему Вы научитесь
- Разобраться в формате и критериях оценивания Task 6
- Освоить шаблон из четырёх шагов для разрешения конфликтных ситуаций
- Использовать дипломатичный язык, сочетая эмпатию с уверенностью
- Контролировать тон: звучать спокойно, конструктивно и профессионально
- Давать структурированные 60-секундные ответы в условиях нехватки времени
Кратко
- Подготовка: 60 секунд
- Время ответа: 60 секунд
- Фокус: Решение проблем и дипломатия
- Целевой CLB: 7–9 за связность и тон
В Task 6 проверяется Ваше умение дипломатично справляться с конфликтом или сложной ситуацией. Вам дадут сценарий с проблемой — разногласие с соседом, рабочий конфликт или жалоба на сервис — и Вы должны предложить конструктивное решение, сохраняя спокойный, уважительный тон.
Экзаменаторы оценивают, насколько умело Вы проявляете эмпатию, предлагаете практичные решения и контролируете интонацию. Сильные ответы демонстрируют эмоциональный интеллект и ясную речь в условиях давления.
Формат Task 6
На экране появляется описание проблемы или конфликта, а также два варианта собеседника на выбор. Вам нужно выбрать одного. Внимательно прочитайте сценарий за 60 секунд подготовки, решите, к кому обратиться, а затем запишите свой 60-секундный ответ.
Типичные сценарии:
- Конфликты с соседями: жалобы на шум, споры об общих территориях, проблемы с парковкой
- Рабочие проблемы: конфликты расписания, недопонимание с коллегами, разногласия по проекту
- Жалобы на сервис: плохое обслуживание, ошибки в счёте, бракованный товар
- Социальные ситуации: отмена планов, замечание другу о поведении, устранение недоразумений
Ситуация всегда предполагает выбор, к кому обратиться. Вы должны обращаться к этому человеку напрямую и предложить решение.
Ваш ответ должен звучать как реальный разговор, а не как официальная речь. Представьте, что Вы говорите с этим человеком лицом к лицу.
Шаблон ответа из четырёх шагов
Используйте эту структуру, чтобы уложиться в 60 секунд:
1. Обозначьте проблему (10–15 секунд)
Начните с чёткого описания ситуации. Покажите, что Вы понимаете проблему и её последствия.
Вступительные фразы:
- “I realize there’s been a problem with…”
- “I understand that [issue] has caused some frustration…”
- “I wanted to talk to you about [situation]…“
2. Покажите понимание и эмпатию (10–15 секунд)
Подтвердите точку зрения или чувства собеседника. Это выстраивает контакт и демонстрирует эмоциональный интеллект.
Дипломатичные фразы:
- “I can see how this would be frustrating for you…”
- “I understand your concern about…”
- “I appreciate that this situation isn’t ideal…“
3. Предложите решение (20–25 секунд)
Предложите конкретный, практичный выход. Используйте «мы»-язык и предлагайте варианты, а не выдвигайте требования.
Фразы для предложения решений:
- “Let me suggest we…”
- “Would it help if I…”
- “Perhaps we could…”
- “One option might be to…“
4. Предложите дальнейшие шаги (10–15 секунд)
Завершите приглашением к дальнейшему обсуждению или подтверждением следующих шагов. Это показывает Вашу готовность довести решение до конца.
Завершающие фразы:
- “Does that sound reasonable to you?”
- “Let me know if that works, or if you’d prefer another approach.”
- “I’m happy to discuss this further if needed.”
Сочетайте эмпатию с уверенностью
Не извиняйтесь чрезмерно и не звучите пассивно. Признайте проблему, но предлагайте решения уверенно. Скажите “I understand your concern, let’s work together to fix this” вместо “I’m so sorry, I’ll do whatever you want.”
Инструменты дипломатичного языка
Выбор слов сигнализирует о профессионализме и уважении. Избегайте агрессивных или защитных формулировок.
Конструктивные вступления:
- “I’d like to discuss…”
- “I wanted to address…”
- “Can we talk about…”
Фразы для совместного решения:
- “How about we…”
- “Maybe we could…”
- “It might work if we…”
Смягчающие фразы:
- “I appreciate your patience with this…”
- “I realize this isn’t convenient, but…”
- “I know this is a bit last-minute, but…”
Не звучите оборонительно
Не говорите “It’s not my fault” или “You’re overreacting.” Даже если собеседник в сценарии ведёт себя неразумно, оставайтесь спокойны и сосредоточены на решении. Фразы вроде “I see where you’re coming from” снимают напряжение лучше, чем обвинения.
Контроль тона: звучите спокойно и конструктивно
Тон не менее важен, чем слова. Экзаменаторы обращают внимание на:
- Спокойствие: говорите в ровном темпе. Не торопитесь и не звучите взволнованно.
- Доброжелательность: тон должен быть тёплым и располагающим, а не холодным или механическим.
- Уверенность: предлагайте решения чётко. Избегайте неуверенных “um, maybe, I guess…”
Потренируйтесь читать ответ вслух с интонацией «отзывчивого соседа». Представьте, что Вы решаете проблему с человеком, которого уважаете.
Тон: что нужно делать
- Говорить в разговорном темпе (не слишком быстро)
- Использовать вежливую интонацию, не звучать раздражённо
- Делать короткие паузы между четырьмя шагами для ясности
- Завершить на позитивной, конструктивной ноте
Практическое задание с образцом ответа
Практика Task 6: жалоба на шум от соседа
Scenario: Your neighbour has been playing loud music late at night for the past week. It’s 11 PM most nights, and it’s keeping you awake.
Choose ONE:
EITHER speak to your neighbour about the noise issue and propose a solution.
OR speak to your building manager and ask them to address the situation.
Your task: Choose one person and speak to them about the problem. Explain the situation and propose a solution. You have 60 seconds to prepare and 60 seconds to respond.
Показать образец ответа →
Образец ответа (58 секунд):
“Hi there, I wanted to talk to you about something that’s been on my mind. I’ve noticed the music has been quite loud late at night, especially after 11 PM, and it’s been making it hard for me to sleep during the week.
I completely understand that you like to unwind with music, and I’m not trying to spoil that. But I do have to get up early for work, and the noise has been affecting my rest.
Would it be possible to keep the volume down after 10 or 10:30 PM on weeknights? Or maybe you could use headphones if you’re listening late? I think that would really help me out without disrupting your routine too much.
Let me know if that works for you, or if there’s another solution you’d prefer. I really appreciate you taking the time to hear me out. Thanks so much.”
Почему этот ответ работает:
- Чётко обозначает проблему без обвинений
- Показывает эмпатию (“I understand you like to unwind”)
- Предлагает два конкретных решения (убавить громкость или наушники)
- Приглашает к сотрудничеству (“Let me know if that works”)
- Сохраняет дружелюбный, спокойный тон на протяжении всего ответа
Практика Task 6: коллега присвоил Вашу работу
Scenario: You spent two weeks preparing a market analysis report. During yesterday’s team meeting, your coworker Alex presented the findings as their own. Your manager congratulated Alex publicly. You have emails proving you did the research.
Choose ONE:
EITHER speak to Alex directly and ask them to correct the situation.
OR speak to your manager and explain what happened.
Your task: Choose one person and speak to them about the problem. Explain the situation and propose a solution. You have 60 seconds to prepare and 60 seconds to respond.
Показать образец ответа →
Образец ответа (59 секунд):
“Hey Alex, do you have a minute? I wanted to talk to you about yesterday’s meeting. When you presented the market analysis, I noticed you didn’t mention that I was the one who put that research together. I spent two full weeks on that report, and hearing our manager congratulate you for it was honestly really disappointing.
I understand that maybe it wasn’t intentional. Things move fast at work, and presentations can get stressful. I’m not trying to create a conflict between us, because I value working with you.
But I do think this needs to be corrected. What I’d like is for you to send a quick email to our manager clarifying that I led the research and you handled the presentation. That way, the record is straight and we can both get proper credit for our contributions. I have all the original emails and drafts if that helps.
Can we agree on that? I’d really rather sort this out between us than escalate it. Let me know what you think.”
Почему этот ответ работает:
- Называет проблему прямо, без агрессии (“I noticed you didn’t mention”)
- Показывает эмпатию, допуская неумышленность (“maybe it wasn’t intentional”)
- Предлагает конкретное, разумное решение (уточняющее письмо руководителю)
- Спокойно упоминает доказательства, не угрожая (“I have the original emails”)
- Сохраняет конструктивный тон и при этом твёрдо настаивает на исправлении
Практика Task 6: конфликт расписания на работе
Scenario: Your manager announced that all team members must attend a training session this Saturday from 10 AM to 4 PM. However, your child’s school concert is on Saturday at 2 PM, and you’ve already promised to be there. Other parents are volunteering, and your child has a solo performance.
Choose ONE:
EITHER speak to your manager and ask for an alternative arrangement.
OR speak to a coworker and ask them to share their notes so you can leave the training early.
Your task: Choose one person and speak to them about the problem. Explain the situation and propose a solution. You have 60 seconds to prepare and 60 seconds to respond.
Показать образец ответа →
Образец ответа (58 секунд):
“Hi, I appreciate you organizing this training session. I know it’s important for the team, and I’m genuinely looking forward to the content. However, I have a conflict I was hoping we could work around.
My daughter has a school concert this Saturday at 2 PM, and she has a solo performance. I promised her weeks ago that I’d be there, and as a parent, that’s a commitment I really need to keep. I hope you understand how much that means to her and to me.
Here’s what I’m thinking: I could attend the morning portion of the training from 10 AM until 1:30 PM, which covers most of the session. Then I’d review the materials from the afternoon portion on my own time over the weekend and complete any follow-up assignments by Monday morning. I could also ask a colleague to share their notes from the last two hours so I don’t miss anything.
Would that arrangement work for you? I want to make sure I get the full benefit of the training while also being there for my family. I’m happy to put in the extra time to catch up.”
Почему этот ответ работает:
- Начинается с признания важности тренинга (не отмахивается от него)
- Описывает конфликт с личными деталями, вызывающими сочувствие (сольное выступление дочери)
- Предлагает подробный, реалистичный компромисс (присутствовать утром, изучить материал самостоятельно)
- Готов приложить дополнительные усилия, чтобы наверстать пропущенное
- Профессиональный, уважительный тон на протяжении всего ответа с конструктивным завершением
Распространённые ошибки
Не будьте расплывчаты
Фраза “Maybe we can figure something out” слишком общая. Предлагайте конкретные решения: “Could we set a schedule?” или “Would it help if I sent you a reminder email?”
Другие подводные камни:
- Чрезмерная агрессивность: “You need to stop doing this immediately” звучит враждебно.
- Избыточные извинения: “I’m so sorry to bother you, I know I’m probably overreacting…” подрывает Вашу позицию.
- Игнорирование точки зрения собеседника: признайте его позицию, прежде чем предлагать своё решение.
- Нехватка времени: отрабатывайте шаблон из четырёх шагов, чтобы укладываться в 60 секунд.
Самопроверка после практики
Самопроверка
- Я чётко обозначил проблему в первые 15 секунд
- Я выразил эмпатию или понимание чувств собеседника
- Я предложил как минимум одно конкретное, практичное решение
- Я предложил дальнейшие шаги или пригласил к обсуждению
- Мой тон звучал спокойно, вежливо и конструктивно
- Я уложился в 60 секунд
Пять-шесть пунктов = CLB 8–9 · три-четыре пункта = CLB 7 · Если меньше — работайте над структурой и тоном.
Task 6 вознаграждает кандидатов, которые умеют быстро думать, сохранять дипломатичность под давлением и предлагать реальные решения. Используйте шаблон из четырёх шагов, тренируйте тон и помните: Вы решаете проблему, а не начинаете спор.